Вопрос-ответ
Мы понимаем, как важно вовремя получить отправление. Если ваша посылка не прибыла в срок, воспользуйтесь нашей инструкцией.
1. Посылка не пришла в срок
Если с момента отправки прошло более 5 рабочих дней, вы можете подать запрос через форму обратной связи на сайте или в приложении. Мы запустим процедуру розыска вашего отправления.
Если посылку признают утраченной, компенсация рассчитывается согласно Постановлению Совета Министров РБ № 575 (от 22.10.2025) и составит:
· для посылки без объявленной ценности: выплачивается 0.1 базовой величины + стоимость пересылки.
· для посылки с объявленной ценностью: выплачивается полная объявленная ценность + стоимость пересылки.
Как получить: обратитесь в любое почтовое отделение для составления акта-претензии.
2. Сроки пересылки нарушены
Если ваше отправление нашли, но оно пришло с опозданием, вы также имеете право на компенсацию.
Размер компенсации: 1% от стоимости услуги пересылки за каждый день нарушения срока доставки.
Как получить: обратитесь в отделение почтовой связи для составления акта-претензии.
3. Обнаружена недостача вложения
Если вы получили посылку, но вес содержимого явно меньше указанного на ярлыке, вы можете оформить претензию.
Размер компенсации:
- в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса недостающей части вложения к заявленному весу вложения (без веса упаковки почтового отправления), если посылка с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения;
- в размере части от 0,1 базовой величины, определяемой пропорционально отношению веса недостающей, испорченной (поврежденной) части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса упаковки почтового отправления), если посылка без объявленной ценности.
ВАЖНО: чтобы мы могли оперативно рассмотреть вашу претензию, подготовьте:
1. документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой официальный документ)
2. квитанцию (оригинал или четкую копию), подтверждающую факт отправки