Что будет, если посылка потеряется? Какой размер компенсации?

   1. Если посылка не дошла до адресата за 5 рабочих дней, вы можете написать обращение в обратную связь для запуска процесса поиска вашего отправления. 

В случае, если посылка будет признана утраченной, согласно Постановлении Совета Министров Республики Беларусь № 575 от 22.10.2025, компенсация составляет:

    - за утрату или порчу (повреждение) всего вложения посылки без объявленной ценности – сумма в размере 0.1 базовой величины и платы за пересылку;

    - за утрату или порчу (повреждение) всего вложения посылки с объявленной ценностью – сумма в размере объявленной ценности и платы за пересылку.

Для получения компенсации необходимо обратиться в отделение для составления акта-претензии.

   2. В случае, если Ваше отправление было найдено, но нарушены сроки пересылки, Вы также можете обратиться в любое отделение для составления акта-претензии в связи с нарушением сроков пересылки.

Если нарушение сроков будет подтверждено, размер компенсации составит 1 процент платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки.

   3. В случае утраты части вложения Вы вправе оформить соответствующий акт-претензию. При недостаче части вложения в почтовом отправлении выплачивается компенсация:

    - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса недостающей части вложения к заявленному весу вложения (без веса упаковки почтового отправления), если посылка с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения;

     - в размере части от 0,1 базовой величины, определяемой пропорционально отношению веса недостающей, испорченной (поврежденной) части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса упаковки почтового отправления), если посылка без объявленной ценности.

При предъявлении претензии заявитель должен предъявить один из документов, удостоверяющих личность. К претензии прилагается квитанция (копия квитанции).